Ferramentas do EmpreendedorNúmero total de tickets de suporte criados no período.
Quantos desses tickets foram considerados resolvidos pela equipe.
Tickets que foram reabertos pelo cliente após serem resolvidos.
90,00%
- Resolvidos
- Reabertos
- Não Resolvidos
Excelente Performance!
Sua taxa de resolução é excelente, indicando um processo de suporte altamente eficaz e clientes satisfeitos. Continue monitorando a causa raiz dos tickets reabertos para zerar esse número.
A taxa de resolução efetiva mede a real capacidade da sua equipe de solucionar problemas na primeira interação, descontando os casos que precisam de retrabalho. Uma taxa alta indica eficiência e qualidade no atendimento.
Resoluções Efetivas = Tickets Resolvidos - Tickets Reabertos
Taxa de Resolução Efetiva = (Resoluções Efetivas / Total de Tickets) * 100
Não Resolvidos = Total de Tickets - Tickets Resolvidos
Nota: Este cálculo assume que todos os tickets reabertos foram inicialmente contados como resolvidos. A qualidade da resolução é tão importante quanto a velocidade.
O que é?
A Taxa de Resolução, frequentemente conhecida no mercado como First-Contact Resolution (FCR), é um indicador de performance (KPI) que mensura a capacidade de uma empresa de solucionar completamente a demanda, dúvida ou problema de um cliente já no primeiro contato. Este contato pode ocorrer por qualquer canal de atendimento, seja telefone, chat, e-mail ou redes sociais. A métrica avalia a eficiência do seu processo de suporte, refletindo não apenas a satisfação do cliente, mas também a eficácia operacional da sua equipe. Uma alta taxa significa que seus processos são eficientes e sua equipe está bem preparada para atender às necessidades dos consumidores de forma ágil e definitiva.
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