Taxa de Resolução

O que é?

A Taxa de Resolução, frequentemente conhecida no mercado como First-Contact Resolution (FCR), é um indicador de performance (KPI) que mensura a capacidade de uma empresa de solucionar completamente a demanda, dúvida ou problema de um cliente já no primeiro contato. Este contato pode ocorrer por qualquer canal de atendimento, seja telefone, chat, e-mail ou redes sociais. A métrica avalia a eficiência do seu processo de suporte, refletindo não apenas a satisfação do cliente, mas também a eficácia operacional da sua equipe. Uma alta taxa significa que seus processos são eficientes e sua equipe está bem preparada para atender às necessidades dos consumidores de forma ágil e definitiva.