Satisfação do Cliente

O que é?

A ferramenta de Satisfação do Cliente é um sistema integrado que transcende a simples coleta de feedback, funcionando como um ecossistema analítico para o sentimento do cliente. Ela captura, processa e analisa as percepções dos consumidores em múltiplos pontos de contato da jornada de compra, desde o primeiro acesso ao site até o pós-venda. Utilizando métricas consolidadas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), a plataforma oferece uma visão multidimensional da lealdade e contentamento do público. O sistema não apenas quantifica a satisfação, mas também qualifica as interações, identificando padrões de comportamento e pontos de atrito que impactam a experiência do cliente de forma sistêmica.