Ferramentas do EmpreendedorCalculadora de Net Promoter Score (NPS)
Meça a lealdade e a satisfação dos seus clientes com a métrica NPS.
Clientes leais que promovem sua marca.
Clientes satisfeitos, mas indiferentes.
Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca.
Net Promoter Score (NPS)
70
Muito Bom
- Promotores
- Neutros
- Detratores
Status Geral:
Muito Bom- Bom resultado! Você tem uma base de clientes leais. Analise o feedback dos clientes neutros para entender como transformá-los em promotores. Pequenos ajustes podem ter um grande impacto.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade do cliente. O cálculo é baseado na diferença entre a porcentagem de clientes Promotores e Detratores. Um score mais alto indica uma maior probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa.
Total de Respondentes = Promotores + Neutros + Detratores
% Promotores = (Promotores / Total de Respondentes) * 100
% Detratores = (Detratores / Total de Respondentes) * 100
NPS = % Promotores - % Detratores
Nota: O NPS é um indicador e deve ser analisado em conjunto com outras métricas de satisfação e feedback qualitativo dos clientes para uma visão completa.
O que é?
A ferramenta de Satisfação do Cliente é um sistema integrado que transcende a simples coleta de feedback, funcionando como um ecossistema analítico para o sentimento do cliente. Ela captura, processa e analisa as percepções dos consumidores em múltiplos pontos de contato da jornada de compra, desde o primeiro acesso ao site até o pós-venda. Utilizando métricas consolidadas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), a plataforma oferece uma visão multidimensional da lealdade e contentamento do público. O sistema não apenas quantifica a satisfação, mas também qualifica as interações, identificando padrões de comportamento e pontos de atrito que impactam a experiência do cliente de forma sistêmica.
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